商家退款
- 货到付款的订单，退单完成即代表退款完成。
- 顾客通过支付宝、微信或银行卡（支付宝）支付成功的订单，友好速搭支持在线退款。
- 对于顾客通过其他支付方式支付成功的订单，暂不支持在线退款，商家需登录相应支付方式的交易管理系统进行退款。
1、微信支付退款流程以及退款失败处理
顾客通过微信支付付款的订单申请退款时，商家在后台 订单管理-售后管理 点击该订单进去确认同意退款，只要商户号余额足够就会即时退款完成。
如果点击订单退款提示退款失败，一般原因有两种：商户号余额不足 和 商户号API证书过期。
1.1、商户号余额不足
提示余额不足，需要登录微信支付商户号后台：https://pay.weixin.qq.com/ 充值余额再操作点击退款。
如何查看微信商户余额和设置留存额参考： https://docs.youhaosuda.com/topic/s/5c0a35eafe71e7232b00012d
1.2、API证书过期
商户号API证书有效期为一年，如果过期了需要登录微信商户后台：https://pay.weixin.qq.com
进入 账户中心-API安全-API证书 -点击更换证书-按流程提示操作下载保存到桌面
可参考官方文档获取： https://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html
下载好证书前往友好速搭网站后台-相关设置 - 收款方式 - 微信支付，点击停用-重新配置-重新上传证书-保存-验证-启用微信支付，更新好证书之后再回到订单重新操作退款
将商户号填入【商户号】位置；
将商户平台API密钥填入【商户平台API密钥位置】；
解压缩API证书将证书上传到【API证书（选填）位置】；
将商户号填入【API证书密码（选填）】位置；
2、支持在线退款的支付方式
顾客通过支付宝、微信或银行卡（支付宝）支付成功的订单，友好速搭支持在线退款。
3、支付宝自主配置退款的操作
1、登录后台 -- 订单管理 -- 选择相应订单 -- 点击“退款”，进行 部分退款 或 全额退款 操作，如下图，点击 “退款”按钮，弹出对话框中输入对应内容。
2、确认提交相关退款后，点击前往支付宝退款申请页面，跳转新的页面进行操作，如下图：
3、输入支付密码后，确认完成退款申请。
4、返回网站后台对应订单，点击“已完成退款”，结束退款环节操作步骤，完成退款。
5、若退款失败，系统将提示退款失败及其原因，商家查明原因后可重新进行退款操作。
4、其他支付方式退款
对于支付宝（担保交易）、财付通（即时到账）、快捷支付（百度钱包）等支付方式，目前暂不支持在订单管理进行退款，请商家登录相应支付方式的交易管理系统进行退款。操作步骤可参考如下：
4.1、商家支付宝退款流程
1、登录支付宝官网：https://www.alipay.com/
2、 查看 “最近交易情况记录”：
3、查找退款记录，点击右侧“退款”：
4、输入退款金额及退款理由，并输入密码，即可完成退款。
4.2、财付通退款流程
- 登录 http://www.tenpay.com 财付通网上交易管理系统，点击交易查询；
查找退货交易记录，点击退货 ；
同意退款协议，输入支付密码，退款成功。
注意：使用财付通接口中提供的各大银行网银支付，退款时会先将款项退回至财付通，之后由财付通退回至顾客的银行帐户。
4.3、快捷支付退款流程（例：百度钱包）
1、登录百度钱包企业版；
2、登录后，点击左侧导航栏中的交易管理；
3、在页面下方所有交易中，查找对应的交易记录，点击退款；
4、点击退款后进入退款申请界面；
5、输入支付密码和验证码后，进行退款信息的确认；
6、操作成功后，退款成功；
5、退款到账说明
| 支付方式 | 退款方式 | 友好速搭退款处理周期 （仅针对代收） | 支付平台退款处理周期 |
|---|---|---|---|
| 信用卡支付 （含微信/支付宝关联信用卡支付） | 原路退回 | 1~3个工作日 | 7~15个工作日 |
| 储蓄卡支付 （含微信/支付宝关联储蓄卡支付） | 原路退回 | 1~3个工作日 | 3~5个工作日 |
| 手机wap支付宝、支付宝余额支付 | 原路退回 | 1~3个工作日 | 3个工作日以内 |
| 微信零钱支付 | 原路退回 | 1~3个工作日 | 3个工作日以内 |
6、微信支付退款流程以及退款失败处理
顾客通过微信支付完成时，进行退款会直接退回顾客的微信余额。如果微信商户平台的余额不足，会出现报错提示。此时，需要前往商户平台进行充值，然后重新进行退款操作。更多详情请查看，如何查看微信商户余额和设置留存额
