1、售后功能定义

售后是指在商品售出以后（买家付款后）所提供的服务，包含 仅退款、退货退款、换货服务；是向买家提供的服务，允许买家按规则对其已购商品进行退换货。

2、售后类型说明

买家确认收货后，出现 “申请售后” 按钮，点击“申请售后”可以选择 3 种操作：

1. 仅退款功能：买家已付款，尚未收到货 or 收到货但是破损坏了（与商家协商过），发起申请退款，商家审核，同意并完成退款。
2. 退货退款功能：买家已付款，收到货，发起退货退款申请，商家审核，同意后买家退回商品，商家确认商品无误后同意并完成退款。
3. 换货功能：买家已付款，收到货，发起换货申请，商家审核，同意后买家退回商品，商家确认商品无误后重新发货，买家收货。

3、仅退款

（1）买家端订单支付成功/确认收货后，发起仅退款申请，填写需要退款的商品、商品货物状态、退款原因、退款金额等信息。

（2）商家进入网站后台，在 订单管理-售后管理-订单列表中找到申请的售后单，进入售后单详情页，处理售后订单，商家可根据具体的情况，可以进行【同意退款】和【驳回退款】的操作。

选择 仅退款，勾选需要退款的商品，进入原因填写界面，如下图，

商家驳回申请，如下图：

买家进入我的订单-全部订单 ，找到对应的订单，点击 售后进度按钮 查看订单的详情。

注意：后台在同意退款时，必须要保证余额充足，否则会提示余额不足。

4、退货退款

1. 买家确认收货后，发起退货退款申请，填写需要退款的商品、退款原因、退款金额、退货说明和凭证等信息。（必须是买家已收到货才能申请退货退款）
2. 商家进入网站后台，在 订单管理-售后管理-订单列表 中找到申请的售后单，进入售后单详情页，处理售后订单，商家可根据具体的情况，可以进行【同意退货】和【驳回退货】的操作。
3. 正常的退货退款售后流程是商家同意退货退款，填写退货地址。
4. 买家在从 我的订单-售后进度 或者直接在售后管理中找到该条售后订单，点击查看详情，在详情页中输入寄回货物的快递公司和快递单号。
5. 商家在管理后台-售后管理，在该售后订单的详情页中，查看商品是否已经退回，商家在收到退货商品后，需要尽快审核，确认是否可以给买家退款。
6. 正常的退货退款售后流程是，商户点击同意，系统开始自动给买家退款，然后提示退款成功。

买家申请 “退货退款”，如下图：

买家发起退货退款后，商家可以进入订单，审核退货退款申请，如下图：

商家同意退货退款后，商家必须填写退货地址，如下图：

退货地址填写之后，需要买家寄回货物。如下图，商家已填写退货地址。

买家查看订单的退货地址，并填写快递公司和物流单号，如下图：

买家寄出货物后，商家可在后台查看。后台收到货物后，可以同意或驳回退款。

同意之后，系统自动进行全额退款。如下图，点击“同意按钮”后提示确认。

商家同意退款后，买家可以查看退款结果，如下图：

5、换货

1. 买家确认收货后，发起换货申请，填写需要换货的商品、退款原因、退款金额、退货说明和凭证等信息。（必须是买家已收到货才能申请换货）
2. 商家进入网站后台，在订单管理-售后管理-订单列表中找到申请的售后单，进入售后单详情页，处理售后订单，商家可根据具体的情况，可以进行【同意换货】和【驳回换货】的操作。
3. 正常的换货流程是商家同意换货，填写退货地址。
4. 买家在从我的订单-售后进度或者直接在售后管理中找到该条售后订单，点击查看详情，在详情页中输入寄回货物的快递公司和快递单号。
5. 商家在管理后台-售后管理，在该售后订单的详情页中，查看商品是否已经退回，商家在收到换货商品后，需要尽快审核，确认是否可以给买家发货。
6. 正常的换货售后流程是，商户点击同意，填写换货的物流公司和快递单号。
7. 买家收货，换货成功。

买家申请 “换货”，如下图：

买家发起换货后，商家可以进入订单，审核换货申请，如下图：

商家同意换货后，商家必须填写换货地址，如下图：

换货地址填写之后，需要买家寄回货物，如下图：

买家填写物流信息寄回货物，卖家收到需要换的货物后，重新发货给买家，如下图：

买家收货，换货成功，如下图：

商家端换货成功的订单页面展示：

买家端换货成功的订单页面展示：