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商家退款

  1. 货到付款的订单,退单完成即代表退款完成。
  2. 顾客通过支付宝、微信或银行卡(支付宝)支付成功的订单,友好速搭支持在线退款。
  3. 对于顾客通过其他支付方式支付成功的订单,暂不支持在线退款,商家需登录相应支付方式的交易管理系统进行退款。

1、微信支付退款流程以及退款失败处理

顾客通过微信支付付款的订单申请退款时,商家在后台 订单管理-售后管理 点击该订单进去确认同意退款,只要商户号余额足够就会即时退款完成。

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如果点击订单退款提示退款失败,一般原因有两种:商户号余额不足商户号API证书过期

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1.1、商户号余额不足

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提示余额不足,需要登录微信支付商户号后台:https://pay.weixin.qq.com/ 充值余额再操作点击退款。

如何查看微信商户余额和设置留存额参考: https://docs.youhaosuda.com/topic/s/5c0a35eafe71e7232b00012d

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1.2、API证书过期

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商户号API证书有效期为一年,如果过期了需要登录微信商户后台:https://pay.weixin.qq.com
进入 账户中心-API安全-API证书 -点击更换证书-按流程提示操作下载保存到桌面

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可参考官方文档获取: https://kf.qq.com/faq/161222NneAJf161222U7fARv.html

下载好证书前往友好速搭网站后台-相关设置 - 收款方式 - 微信支付,点击停用-重新配置-重新上传证书-保存-验证-启用微信支付,更新好证书之后再回到订单重新操作退款

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将商户号填入【商户号】位置;

将商户平台API密钥填入【商户平台API密钥位置】;

解压缩API证书将证书上传到【API证书(选填)位置】;

将商户号填入【API证书密码(选填)】位置;

2、支持在线退款的支付方式

顾客通过支付宝、微信或银行卡(支付宝)支付成功的订单,友好速搭支持在线退款。

3、支付宝自主配置退款的操作

1、登录后台 -- 订单管理 -- 选择相应订单 -- 点击“退款”,进行 部分退款 或 全额退款 操作,如下图,点击 “退款”按钮,弹出对话框中输入对应内容。

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2、确认提交相关退款后,点击前往支付宝退款申请页面,跳转新的页面进行操作,如下图:

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3、输入支付密码后,确认完成退款申请。

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4、返回网站后台对应订单,点击“已完成退款”,结束退款环节操作步骤,完成退款。

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5、若退款失败,系统将提示退款失败及其原因,商家查明原因后可重新进行退款操作。

4、其他支付方式退款

对于支付宝(担保交易)、财付通(即时到账)、快捷支付(百度钱包)等支付方式,目前暂不支持在订单管理进行退款,请商家登录相应支付方式的交易管理系统进行退款。操作步骤可参考如下:

4.1、商家支付宝退款流程

1、登录支付宝官网:https://www.alipay.com/

2、 查看 “最近交易情况记录”:

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3、查找退款记录,点击右侧“退款”:

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4、输入退款金额及退款理由,并输入密码,即可完成退款。

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4.2、财付通退款流程

  1. 登录 http://www.tenpay.com 财付通网上交易管理系统,点击交易查询;

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  1. 查找退货交易记录,点击退货 ;

  2. 同意退款协议,输入支付密码,退款成功。

注意:使用财付通接口中提供的各大银行网银支付,退款时会先将款项退回至财付通,之后由财付通退回至顾客的银行帐户。

4.3、快捷支付退款流程(例:百度钱包)

1、登录百度钱包企业版

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2、登录后,点击左侧导航栏中的交易管理;

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3、在页面下方所有交易中,查找对应的交易记录,点击退款;

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4、点击退款后进入退款申请界面;

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5、输入支付密码和验证码后,进行退款信息的确认;

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6、操作成功后,退款成功;

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5、退款到账说明

支付方式 退款方式 友好速搭退款处理周期 (仅针对代收) 支付平台退款处理周期
信用卡支付 (含微信/支付宝关联信用卡支付) 原路退回 1~3个工作日 7~15个工作日
储蓄卡支付 (含微信/支付宝关联储蓄卡支付) 原路退回 1~3个工作日 3~5个工作日
手机wap支付宝、支付宝余额支付 原路退回 1~3个工作日 3个工作日以内
微信零钱支付 原路退回 1~3个工作日 3个工作日以内

6、微信支付退款流程以及退款失败处理

顾客通过微信支付完成时,进行退款会直接退回顾客的微信余额。如果微信商户平台的余额不足,会出现报错提示。此时,需要前往商户平台进行充值,然后重新进行退款操作。更多详情请查看,如何查看微信商户余额和设置留存额

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