商家退款 - 友好速搭 -- 开发文档

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商家退款

友好速搭的退款类型

1.货到付款的订单,退单完成即代表退款完成。
2.顾客通过支付宝、微信或银行卡(支付宝)支付成功的订单,友好速搭支持在线退款

3.对于顾客通过其他支付方式支付成功的订单,暂不支持在线退款,商家需登录相应支付方式的交易管理系统进行退款。


1.支持在线退款的支付方式

顾客通过支付宝、微信或银行卡(支付宝)支付成功的订单,友好速搭支持在线退款。

友好速搭代收退款的操作

以下流程包括支付宝(即时到账)、支付宝(手机网站)、微信支付和银行卡支付(支付宝)四种收款方式的代收退款:
1. 登录后台 -- 订单管理 -- 选择相应订单 -- 点击“退款”,如下图: #图片名称
2. 商家可根据情况进行 部分退款全额退款 操作: #图片名称
3. 友好速搭将于1~3个工作日内受理退款申请,相关款项将原路退回,具体到账时间视各支付平台而定 。 #图片名称

注意:使用支付宝接口中提供的各大银行网银支付,退款时会先将款项退回至支付宝,之后由支付宝退回至顾客的银行帐户。

支付宝自主配置退款的操作

  1. 登录后台 -- 订单管理 -- 选择相应订单 -- 点击“退款”,进行 部分退款全额退款 操作,如下图:
    #图片名称 #图片名称
  2. 确认提交相关退款后,点击前往支付宝退款申请页面,跳转新的页面进行操作,如下图:
    #图片名称 #图片名称 输入支付密码后,确认完成退款申请。 #图片名称
  3. 返回网站后台对应订单,点击“已完成退款”,结束退款环节操作步骤,完成退款。
    #图片名称
  4. 若退款失败,系统将提示退款失败及其原因,商家查明原因后可重新进行退款操作。

2.其他支付方式退款

对于支付宝(担保交易)、财付通(即时到账)、快钱(即时到账)、快捷支付(百度钱包)等支付方式,目前暂不支持在订单管理进行退款,请商家登录相应支付方式的交易管理系统进行退款。操作步骤可参考如下:

商家支付宝退款流程:

  1. 登录支付宝官网:https://www.alipay.com/
  2. 查看“最近交易情况记录”: #图片名称
  3. 查找退款记录,点击右侧“退款”: #图片名称
  4. 输入退款金额及退款理由,并输入密码,即可完成退款。 #图片名称

财付通退款流程:

  1. 登录 http://www.tenpay.com 财付通网上交易管理系统,点击交易查询; #图片名称
  2. 查找退货交易记录,点击退货 ;
  3. 同意退款协议,输入支付密码,退款成功。
    注意:使用财付通接口中提供的各大银行网银支付,退款时会先将款项退回至财付通,之后由财付通退回至顾客的银行帐户。

快钱退款流程:

  1. 登录快钱后台管理系统,点击交易历史查询; #图片名称
  2. 查找对应的交易记录,点击退款;
  3. 确认退款,退款成功。

快捷支付退款流程:

  1. 登录百度钱包企业版#图片名称
  2. 登录后,点击左侧导航栏中的交易管理; #图片名称
  3. 在页面下方所有交易中,查找对应的交易记录,点击退款; #图片名称 点击退款后进入退款申请界面; #图片名称
  4. 输入支付密码和验证码后,进行退款信息的确认; #图片名称 操作成功后,退款成功; #图片名称

退款到账说明

支付方式 退款方式 友好速搭退款处理周期
(仅针对代收)
支付平台退款处理周期
信用卡支付
(含微信/支付宝关联信用卡支付)
原路退回 1~3个工作日 7~15个工作日
储蓄卡支付
(含微信/支付宝关联储蓄卡支付)
原路退回 1~3个工作日 3~5个工作日
手机wap支付宝、支付宝余额支付 原路退回 1~3个工作日 3个工作日以内
微信零钱支付 原路退回 1~3个工作日 3个工作日以内
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