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订单退单

当商家无法为顾客发货或顾客下单后改变购买意向时,可进行退单操作。


商家主动退单

登录后台 -- 订单管理 -- 选择相应订单 -- 点击“退单”下拉按钮,如下图: #图片名称 有两种退单方式可供商家选择,一种是退单且退款,另一种是取消该订单状态但不退款,如下图: #图片名称 #图片名称

顾客申请退单

顾客点击自己的账户名 -- 我的订单 -- 取消订单 -- 选择取消订单原因 -- 完成退单操作。 #图片名称 #图片名称 顾客无论选择选择货到付款在线支付,均在商品状态为未发货时,可以点击“取消订单”。
商家需通过进入该申请退单的订单详情中进行操作,可根据实际情况选择“拒绝退单”或“同意退单”或“退单且退款”。 #图片名称 #图片名称

  • 拒绝退单

在弹出框中填写拒绝退单的原因,点击确定后,会以短信或邮件的形式通知买家。 #图片名称

  • 同意退单

点击“同意退单”按钮后,在弹出框中点击确认后,订单将退单完成。 #图片名称

  • 退单且退款

点击“退单且退款”按钮,在弹出框中点击确认按钮,订单将在退单的同时全额退款给买家。 #图片名称

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