订单退单 - 友好速搭 -- 开发文档

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订单退单

商家无法为顾客发货顾客下单后改变购买意向 时,可进行退单操作。

1、商家主动退单

登录后台 -- 订单管理 -- 选择相应订单 -- 点击“退单”下拉按钮,如下图:

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有两种退单方式可供商家选择,一种是退单且退款,另一种是取消该订单状态但不退款,如下图:

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2、顾客申请退单

顾客点击自己的 账户名 -- 我的订单 -- 取消订单 -- 选择取消订单原因 完成退单操作。

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顾客无论选择选择 货到付款在线支付,均在商品状态为 未发货 时,可以点击“取消订单”。

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商家在 后台 - 订单管理 - 退单申请 下,找到对应申请的订单,进入该申请退单的订单详情中进行操作,可根据实际情况选择“拒绝退单”或“同意退单”或“退单且退款”,

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对于客户申请的退单,可以执行 3 种操作

  1. 拒绝退单
  2. 同意退单
  3. 退单且退款

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拒绝退单,在弹出框中填写拒绝退单的原因,点击确定后,会以短信或邮件的形式通知买家。

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同意退单,点击“同意退单”按钮后,在弹出框中点击确认后,订单将退单完成。

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退单且退款,点击“退单且退款”按钮,在弹出框中点击确认按钮,订单将在退单的同时全额退款给买家。

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