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订单有礼

订单有礼是一款基于RFM模型——消费频率(F)维度设计的一款新型营销工具,订单有礼可以帮助商家培养和维护会员忠诚度,商家可以根据客户不同的消费频率、会员等级、指定商品、指定品牌、指定类目、触发时机等条件,设置其消费频率达标后可获得营销权益。例如:额外赠送经验值、积分、优惠券等等。

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1、功能路径

【营销中心】-【复购留存】-【订单有礼】

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2、操作流程

1、点击 【新增订单有礼】创建订单有礼活动

  • 权益客户数:活动期间获取权益的会员用户总数(同一个活动连续获取多次,相同的用户算一个)
  • 权益订单数:活动期间获取权益的订单总数(同一个活动相同用户,连续多笔订单累加)
  • 权益订单比:活动期间获取权益的订单数量/活动期间订单总数量

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2、设置活动标题、活动说明

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3、设置活动有效期

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  • 活动开始到结束时间。活动状态不会影响订单支付状态,若活动期间创建订单但未支付,此时活动结束再支付不会影响权益赠送。
  • 由于积分和经验值的变动可能会影响商家整体的会员运营体系,不宜经常变动,建议商家设置活动日期为永久,也可以根据实际情况灵活调整。
  • 若开始时间设置成过去,权益订单不包括未参加活动的订单,但是总订单数据包含了活动期间所有的订单数

4、选择人群

订单有礼所面向的客户包括老客户和新客户,但是要参与活动并满足活动期间内、达到相应消费频次、购买指定商品、指定品牌、指定类目、触发时机等条件才能赠送,即未参加活动客户消费次数不计算在内,权益赠送在活动发布后生效。

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5、参与活动商品

考虑到商家实际运营过程中可能会涉及到指定商品营销,订单有礼的参与条件之一就是要设置商品范围(指定商品、指定品牌、指定类目、指定营销活动),只要消费者购买指定商品达到对应的消费频次,即赠送相应的权益。用户可以在个人中心_积分明细&优惠券列表&个人资料中查看赠送的权益。

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6、活动类型

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  • 累计消费次数达到次数:活动期间商家设置的会员人群购买指定商品,累计消费XX次赠送奖励
    • 累计消费次数针对消费者一段时间内的持续付费行为,对累计付款次数达标的客户进行一次性奖励,后续累计金额再达标不再赠送,提高复购率
    • 相同的活动类型允许创建不同活动,额外赠送的奖励累加,请商家根据不同的会员人群指定商品合理设置相同的活动类型
  • 消费次数每达到次数:活动期间商家设置的会员人群购买指定商品,每完成支付达XX次赠送奖励
    • 消费次数每达XX次帮助商家对不同消费频率的客户进行分层运营,刺激消费者消费频率达标,提升复购率

7、活动规则

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  • 额外赠送:所有规则赠送的权益(经验值、积分)都是额外赠送,例如购买商品A赠送积分m个,当用户设置指定会员+商品A+累计消费次数达到10次即额外赠送积分n。

  • 权益开启&关闭:积分和经验值的赠送需提前开启积分和经验值,否则无法赠送,请在会员等级设置里面先开启经验值,并设置基础消费赠送权益。若开启未设置赠送积分和经验值,系统将按默认比例赠送基础权益,再根据消费有礼规则赠送额外奖励。

  • 权益抵扣:积分的兑换按积分管理兑换规则兑换,会员等级升降级按会员等级管理规则升降级。

  • 二次编辑:活动提交成功后活动规则不允许修改

  • 活动规则组合:

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7、赠送时间

付款完成率和订单完成率是企业追求的核心指标,商家可设置不同的权益赠送时间,定向提高对应指标的消费频次。

  • 确认收货:订单完成后赠送权益;

  • 支付完成:支付完成之后赠送权益;

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3、叠加规则

目前订单有礼可以和注册有礼、秒杀、限时折扣、预售、满减、满折、满包邮、满送券、积分抵扣、会员折扣同时存在,不能和拼团叠加

4、常见问题

1.订单有礼送的权益,订单退款后会退吗?

订单有礼赠送的权益,若只退款权益不会回收,若订单退单则赠送的权益会回收。

2.订单有礼设置页面的选择权益可以多选吗?

商家可以根据实际运营情况多选赠送的权益。

3.订单有礼的权益是自动送到客户账户上的吗?

是的,直接发送到客户账户

4.订单有礼能创建多少个活动?

目前已支持不同/相同活动类型同时创建多个活动

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5.订单有礼可以设置多张优惠券吗?

目前是不支持的

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