当 商家无法为顾客发货 或 顾客下单后改变购买意向 时，可进行退单操作。

• 1、商家主动退单
• 2、顾客申请退单

1、商家主动退单

登录后台 -- 订单管理 -- 选择相应订单 -- 点击“退单”下拉按钮，如下图：

有两种退单方式可供商家选择，一种是退单且退款，另一种是取消该订单状态但不退款，如下图：

2、顾客申请退单

顾客点击自己的 账户名 -- 我的订单 -- 取消订单 -- 选择取消订单原因 完成退单操作。

顾客无论选择选择 货到付款 或 在线支付，均在商品状态为 未发货 时，可以点击“取消订单”。

商家在 后台 - 订单管理 - 退单申请 下，找到对应申请的订单，进入该申请退单的订单详情中进行操作，可根据实际情况选择“拒绝退单”或“同意退单”或“退单且退款”，

对于客户申请的退单，可以执行 3 种操作

1. 拒绝退单
2. 同意退单
3. 退单且退款

拒绝退单，在弹出框中填写拒绝退单的原因，点击确定后，会以短信或邮件的形式通知买家。

同意退单，点击“同意退单”按钮后，在弹出框中点击确认后，订单将退单完成。

退单且退款，点击“退单且退款”按钮，在弹出框中点击确认按钮，订单将在退单的同时全额退款给买家。